Amy's talk

幾年前我收到信箱的DM，知道家裡附近（也不近，搭公車要7.8站）有一家SPA店，體驗過後，覺得乾淨、小姐話不多，也不會刻意推銷，持續包了好幾期的課程，一直到生了小若後半年，實在抽不出時間，印象中還剩幾堂課沒用完。而這幾年間，不誇張，幾乎每二週就會接到SPA店的關心電話，很親切的提醒我要找時間回去保養，除了幾次我在國外（漫遊很貴啊～）匆忙掛掉外，我也都會很客氣的告訴他們：謝謝，最近比較忙，等有空我會主動打電話預約。就這樣四年過去～～我持續沒去SPA，他們也持續電話關心我。

昨天端午節，又接到電話。正考量要將小若帶離家裡，以免她一直打擾姊姊溫書，就預約了中午去SPA，暌違四年，店內一樣乾淨清爽，不過美容師幾乎都換了，做臉過程一樣舒服，中間我問美容師，印象中當初我買這個課程時有促銷，做臉有送免費背部按摩，請她幫我查查看，結果店長也不清楚，美容師說等等問經理。聽到聲音，我認出來經理就是四年前的店長，經理也跑進來跟我相認，兩人開始敘舊，這四年她又生一個女兒呢！確定課程的確送背部按摩，美容師認真的幫我按，要不是小若一直搗亂，美容師幫我按背，她也在一旁幫忙按我腳，我肯定舒服到睡著！

整個過程，除了我主動詢問，美容師沒有主動推銷新課程。等課程完成，我到櫃臺，店長也只推薦我可以用體驗價體驗一個不錯的新課程。

這樣的待客之道，實在深得我心，如果我有機會創業，一定也要這樣----持續關心（四年ㄟ，我還是回去做臉了，而且我有空的話一定會主動預約店長今天推薦的課程）、不強迫推銷（已所不欲，勿施於人）、用心專業（用心就是最好的廣告，今天美容師處理我鼻頭的陳年粉刺實在細心啊）！

原文出處: 【生活】待客之道